Especialista de Serviços ao Cliente na Banco PAN

Descrição

Sou uma profissional com conhecimento em processos de relacionamento com clientes, nos Canais de Atendimento humano e digital, experiência pela vivência de 19 anos em seguradora referência e de grande porte no Brasil e Uruguai.

10 anos de atuação como Consultora da Diretoria de Atendimento, responsável pelo acompanhamento dos resultados de qualidade, indicadores e metas de diferentes áreas de produto, atendimento e área comercial, no que tange a disseminação da Cultura de Atendimento envolvendo, comunicação, engajamento, capacitação e desenvolvimento humano.

Responsável pelo gerenciando de projetos de implantação de novos canais, implementação de novas soluções, criação e implantações de URAS, serviços de autoatendimento entre outros; com objetivo de melhorar a experiência do cliente, reduzir custos em atendimento e aumentar produtividade por meio de soluções digitais.

Ponto focal e elo no relacionamento e negociações entre as áreas de negócio, atendimento, produto e TI, atuando no gerenciamento dos times em modelos colaborativos, alinhando e tornando mais harmônicos os processos interdependentes entre áreas. Mapeando impacto e resultados na “Jornada de Experiência do Cliente”, promovendo a sustentação dos “Pilares de Excelência” em serviços, produtos e relacionamento com clientes. Atuação de parceria com os gerentes nos rituais de “prestação de contas”, reportada as Diretorias.

Participação como free lancer e PJ em projetos de tecnologias em call centers, desenvolvimento de conteúdo, treinamentos, capacitação e mentorias para PMEs.

Voluntária como mentora de empreendedoras no programa “Master Mentoring” do Comitê Empreendedorismo e Membro do Comitê Mundo Digital, ambos do “Grupo Mulheres do Brasil”.
Formada em Administração de Empresas com ênfase em Marketing, MBA em Gestão de Negócios e Inteligência de Mercado pela FIA e especialização em Cultura de Atendimento Centrada no Cliente, CX pela PUC.